Livrare și Retur

Livrare

Produsele comercializate pe site-ul firstcopy-online.ro sunt realizate, în majoritatea cazurilor, personalizat, conform specificațiilor furnizate de client la momentul plasării comenzii.

Termen de procesare și livrare

Termenul de procesare a comenzilor este de 1–5 zile lucrătoare, în funcție de tipul produsului, volumul comenzii și complexitatea personalizării.
Termenul de livrare este de 1–3 zile lucrătoare din momentul predării coletului către curier.
Termenele sunt estimative și pot suferi modificări în perioade aglomerate (campanii promoționale, sărbători legale etc.).

Ridicare din locație

Clientul are posibilitatea de a ridica personal comanda din locația fizică First Copy, fără costuri suplimentare de livrare.
Ridicarea din locație se face doar după confirmarea finalizării comenzii.
Programul de ridicare este cel afișat pe site.

Modalitatea de livrare

Livrarea se face prin curier rapid, la adresa specificată de client în formularul de comandă.
Costul livrării este afișat distinct înainte de finalizarea comenzii și este suportat de către client, dacă nu se specifică altfel.

Responsabilitatea livrării

Riscul pierderii sau deteriorării produsului se transferă către client în momentul predării coletului către curier, conform legislației în vigoare.
Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire și de a semnala eventualele deteriorări vizibile curierului.

Retur și Dreptul de Retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică produselor personalizate.

Excepția de la dreptul de retur

În conformitate cu art. 16 lit. c din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere: „furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”.

Prin urmare:

Produsele realizate personalizat (ex: tricouri personalizate, căni personalizate, materiale tipărite, obiecte promoționale personalizate etc.) nu pot fi returnate și nu se acceptă anularea comenzii după intrarea acesteia în procesul de producție.

Produse neconforme sau defecte

În cazul în care produsul livrat:

• prezintă defecte de fabricație,
• a fost livrat eronat (alt produs decât cel comandat),
• nu respectă specificațiile confirmate în comandă,

clientul are obligația de a notifica vânzătorul în termen de maximum 48 de ore de la primirea produsului, prin email sau telefon, atașând dovezi clare (fotografii).

Soluționarea reclamațiilor

După verificarea situației:

produsul va fi refăcut, fără costuri suplimentare pentru client
sau
se va restitui contravaloarea produsului, în termen de maximum 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile.

Nu se consideră neconformitate:

• diferențe minore de culoare rezultate din conversii RGB–CMYK sau din calibrarea diferită a ecranelor;
• greșeli de conținut (texte, date, imagini) furnizate de client;
• acceptarea expresă a fișierului de tip „bun de tipar”.

Contact

Pentru orice nelămurire legată de livrare, retur sau reclamații, ne poți contacta folosind datele de contact afișate pe site, iar solicitarea ta va fi analizată în cel mai scurt timp.